Para mejorar la
calidad en el servicio que se ofrece a la derechohabiencia y usuario que acuden
a la Subdelegación Metropolitana del Instituto Mexicano del Seguro Social
(IMSS) en Tapachula, el organismo implantó paulatinamente desde el año 2015, el
Modelo Institucional para la Competitividad (MC).
Yamil
Melgar, delegado federal del IMSS Chiapas, informó que desde que se instauró
este modelo de mejora continua en los procesos y servicios
administrativos, ha impactado positivamente en la satisfacción de su población
patronal y derechohabiente, que realiza trámites en dichas oficinas
gerenciales.
En la Subdelegación
Metropolitana de Tapachula, se implementaron siete proyectos de mejora que
comprenden el levantamiento de encuestas de satisfacción de usuarios a través de tabletas electrónicas; la difusión
de información externa e interna con pantallas de
plasma, donde se da a conocer cumpleaños, aniversarios, logros, metas, avances
del MC, entre otras cosas.
El programa “De Buenas es Mejor”, el cual
brinda la bienvenida a los usuarios, cuando a las 8:00 horas se estrecha la
mano, y se conoce los trámites que realizaran los usuarios en el día a día; la
implementación de una Ventanilla especial para la
atención a usuarios con discapacidad y de la tercera
edad; instalación de aplicativo informático DUHO,
mismo que eficienta los procesos; el reconocimiento al personal con mejor
desempeño y el sistema “Evalúate”, el cual promueve el
desarrollo profesional del personal y formar cuadros de reemplazo.
El delegado federal del IMSS destacó que
gracias a este nuevo modelo de calidad
estas oficinas aplicaron también operaciones de mejora tales como tiras
de difusión en computadoras para difundir misión, visión, valores, código de
conducta, responsabilidad social, entre otros temas; acceso en la entrada
principal a usuarios con capacidades diferentes; espacio de estacionamiento
para personas con discapacidad; espacio para comedor para empleados y
adquisición de basureros orgánicos e inorgánicos para clasificar la basura.
Por último Yamil Melgar, llamó a las y los
trabajadores de estas y otras unidades médicas y administrativas donde se
implementa en Modelo Institucional para la Competitividad
(MC), para continuar con el gran trabajo que desde el 2015 realizan de manera
comprometida para mejorar la atención a la derechohabiencia del IMSS Chiapas.
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