Unidad administrativa del IMSS mejora servicios gracias a modelo competitivo de calidad: Yamil Melgar - Osadía Informativa

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Unidad administrativa del IMSS mejora servicios gracias a modelo competitivo de calidad: Yamil Melgar

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Para mejorar la calidad en el servicio que se ofrece a la derechohabiencia y usuario que acuden a la Subdelegación Metropolitana del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Tapachula, el organismo implantó paulatinamente desde el año 2015, el Modelo Institucional para la Competitividad (MC).

Yamil Melgar, delegado federal del IMSS Chiapas, informó que desde que se instauró este modelo de mejora continua en los procesos y servicios administrativos, ha impactado positivamente en la satisfacción de su población patronal y derechohabiente, que realiza trámites en dichas oficinas gerenciales.

En la Subdelegación Metropolitana de Tapachula, se implementaron siete proyectos de mejora que comprenden el levantamiento de encuestas de satisfacción de usuarios a través de tabletas electrónicas; la difusión de información externa e interna con pantallas de plasma, donde se da a conocer cumpleaños, aniversarios, logros, metas, avances del MC, entre otras cosas.

El programa “De Buenas es Mejor”, el cual brinda la bienvenida a los usuarios, cuando a las 8:00 horas se estrecha la mano, y se conoce los trámites que realizaran los usuarios en el día a día; la implementación de una Ventanilla especial para la atención a usuarios con discapacidad y de la tercera edad; instalación de aplicativo informático DUHO, mismo que eficienta los procesos; el reconocimiento al personal con mejor desempeño y el sistema Evalúate, el cual promueve el desarrollo profesional del personal y formar cuadros de reemplazo.

El delegado federal del IMSS destacó que gracias a este nuevo modelo de calidad  estas oficinas aplicaron también operaciones de mejora tales como tiras de difusión en computadoras para difundir misión, visión, valores, código de conducta, responsabilidad social, entre otros temas; acceso en la entrada principal a usuarios con capacidades diferentes; espacio de estacionamiento para personas con discapacidad; espacio para comedor para empleados y adquisición de basureros orgánicos e inorgánicos para clasificar la basura.

Por último Yamil Melgar, llamó a las y los trabajadores de estas y otras unidades médicas y administrativas donde se implementa en Modelo Institucional para la Competitividad (MC), para continuar con el gran trabajo que desde el 2015 realizan de manera comprometida para mejorar la atención a la derechohabiencia del IMSS Chiapas.
 

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