CONDUSEF ha recibido cerca de 8 mil reclamaciones por prácticas indebidas de cobranza durante el 2017.
Por Ernesto Ramírez.
Debido a que el cobro de deudas se ha desempeñado con malas
tácticas como insultos y amenazas por parte de algunas empresas de cobranza, se
creó un Código de Ética al que deberán apegarse los bancos que integran la
Asociación de Bancos de México (ABM), y cualquier otra empresa que realice esta
actividad.
Con la puesta en marcha de la nueva reforma financiera, las
quejas por cobranza e intimidaciones de cobradores han disminuido, La Comisión
Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
(CONDUSEF), ha recibido de enero a abril del 2017, a través del Registro de
Despachos de Cobranza (REDECO), 7 mil 960 reclamaciones por malas prácticas de
cobranza, dio a conocer Gloria Guerrero Hernández, subdelegada de la Condusef
en Chiapas.
“En lo que va del año se ha recibido a nivel nacional 7 mil 960 reclamaciones por las malas prácticas de cobro por parte de las instituciones financieras; con los despachos jurídicos no tenemos facultades para llamarlos pero a través del RDECO si se lleva una estadística de cómo ha sido la cobranza”.
La Condusef estima que con castigar a seis años de cárcel a
quienes utilicen la violencia y la intimidación para el cobro de deudas las
quejas disminuyan.
“yo pienso que tienen que disminuir porque a partir de que Condusef creo el REDECO los despachos de cobranza se empezaron a limitar, ya no hacían esas llamadas sobre todo las llamadas a todas horas; pero no dejan de mandar sobre todo los llamados avisos extrajudiciales vía correo que llegan a mandar a los usuarios, a los domicilios de los usuarios” dijo.
La causa más reclamada en el periodo citado es “Gestión de
Cobranza sin ser el usuario, cliente y/o socio deudor” (23.7%), seguida de “No
se dirigió de manera educada y respetuosa” (14.6%) y por “Amenaza, ofensa o
intimidación” (12%).
Ante la eventual publicación de las reformas al Código
Penal, en donde se pretende sancionar de uno a cuatro años de prisión e interponer
multas de 50 mil a 300 mil pesos la cobranza extrajudicial, la CONDUSEF ha
detectado en el REDECO, que si estas disposiciones hubiesen entrado en vigor a
principios de año, habría ya 5 mil 477 prácticas indebidas de cobranza
tipificadas como delito.
Los despachos que más han recibido quejas en el REDECO por
las causas antes mencionadas son: Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada,
Muñoz C. y Asociados S.A. de C.V.; Servicios Técnicos de Cobranza S.A. de C.V.;
Recuperación Crediticia de México S.C. y Grupo de Abogados ASG S.A. de C.V.,
principalmente.
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