Con el
objetivo de mantener actualizado al personal que tiene contacto directo con la
población derechohabiente, y con ello poder ofrecer una atención con calidad y
calidez, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) capacita periódicamente
al personal Técnico de la Coordinación de Atención y Orientación al
Derechohabientes de la Delegación (TAOD).
Yamil
Melgar, delegado federal del IMSS Chiapas, informó que el personal TAOD del
IMSS Chiapas, participó durante dos días en el curso de Actualización 2017, que
tuvo como sede la ciudad de Tuxtla Gutiérrez y donde las 28 participantes
recibieron instrucción sobre la mejora al trato y actitud de servicio y
procedimientos normativos.
La
finalidad de esta capitación anual es proporcionar al personal TAOD de las
unidades médicas familiares,
hospitales generales de zona y de subzona, así como de las unidades
administrativas del IMSS, una actualización de los conocimientos técnicos y teóricos para el
desempeño de las funciones asignadas, en materia de cumplimiento de los
programas institucionales e impulsar en ellas una cultura de igualdad y equidad
de género en
el marco del respeto a los derechos humanos.
Esto
con el fin superior de que cada una de las técnicas
en Atención y Orientación,
distribuidas en los módulos de Orientación y
Quejas de todo el estado, brinden una mejor atención, con calidad y calidez a
los usuarios y derechohabientes, que requieran servicios médicos, prestaciones económicas
y sociales o trámites
administrativos.
Cabe
destacar que gracias al proyecto VIVE México (Ven, Inspírate y Vende),
las asistentes fueron certificadas en el “Estándar de Competencia EC03015
Prestación de Servicios de Atención a Clientes”, que busca mejorar el servicio
a los usuarios en cuanto a atender los requerimientos de este, gestionar el
servicio requerido por el cliente y obtener su satisfacción.
En el
marco de la clausura del evento, el delegado federal del IMSS felicitó a las
participantes al curso, reiteró el
compromiso diario que el personal de esta área tiene con el Instituto y exhortó
a que los derechohabientes se acerquen con plena confianza al personal que se
encuentra en los módulos para resolver sus dudas y atender sus comentarios.
Finalmente, Yamil Melgar,
resaltó que a nivel nacional dentro de los indicadores de atención a quejas, la
delegación Chiapas del IMSS se ubicaba en 2013 en el último lugar de las 35
delegaciones, hoy esta delegación a su cargo, se ubica en la posición número
11, gracias a las buenas gestiones administrativas, y vamos por más.
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