El Director General
del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Mikel Arriola, señaló que con la
atención que brindan las y los técnicos en Atención y Orientación al
Derechohabiente (TAOD), especializados en buen trato, se han logrado reducir 73
por ciento las quejas, al pasar de 137 a sólo 38 quejas en abasto de
medicamentos entre febrero de 2016 y octubre de 2017.
Al inaugurar la
Exposición “40 Años TAOD”, para conmemorar cuatro décadas desde la
implementación de esta área de personal, el titular del IMSS aseguró que al
bajar las quejas, subió la satisfacción de usuarios, tal como quedó de
manifiesto en la última Encuesta de Satisfacción que realiza el Seguro Social
todos los años.
En esa encuesta,
dijo, la satisfacción en la atención médica se encuentra en 82 por ciento (sobre
100 mil encuestados) y, particularmente en el rubro de buen trato, registró un
incremento de tres puntos porcentuales, al pasar de 90 a 93 por ciento de
usuarios que dijeron haber recibido “buena” o “muy buena” atención en unidades
del IMSS.
El titular del Seguro
Social expresó su reconocimiento a la labor que diariamente realizan 1,786 TAOD’s,
en su mayoría mujeres, quienes han incrementado 13 por ciento el número de
servicios y orientaciones que otorgan a derechohabientes, al pasar de 24.5
millones a 28 millones de atenciones de 2015 a 2016, lo cual significa más de
77 mil atenciones diarias.
Este personal,
destacó, tiene contacto directo con más de 86 por ciento de la población
derechohabiente, en 666 unidades médicas, 42 subdelegaciones, dos Clínicas de
Mama y dos Centros de Canje de Medicamentos.
Mikel Arriola destacó
que la actual Administración y el Sindicato implementaron el programa SER IMSS “Saludar, Escuchar y Responder. De
buenas es mejor”, que tiene como finalidad transformar la cultura de servicio,
mejorar el clima laboral y fortalecer el buen trato a los derechohabientes.
Durante 2016 y 2017
se ha capacitado a 194,500 trabajadores de 723 unidades y está cerca de
alcanzar la meta de 200 mil, que son el primer contacto directo con la
derechohabiencia.
Dijo que a partir de
2016 el personal TAOD se ha visto fortalecido en sus funciones, a través de la
exigencia de la Dirección General, en el respeto a su labor para que las
peticiones formuladas por los derechohabientes sean tomadas en cuenta para la
toma de decisiones de los titulares de las Delegaciones, Unidades Médicas de
Alta Especialidad y direcciones normativas.
En su oportunidad, el
Director Jurídico del IMSS, Ulises Moreno Munguía, indicó que la conmemoración
de 40 años del personal TAOD, permite destacar la trayectoria del programa y de
las personas que lo integran.
Afirmó que han pasado
11 directores generales durante ese tiempo, quienes han validado y dado
confianza al trabajo que realizan las técnicas y técnicos en Orientación al
Derechohabiente.
Por su parte, el
Director de Prestaciones Económicas y Sociales del Instituto, Santiago de María
Campos Meade, apuntó que la muestra inaugurada hoy en el vestíbulo de las
oficinas centrales, aborda una cronología de fotografías, frases, imágenes,
uniformes y accesorios, la cual se encuadra en la estrategia del IMSS para
ofrecer material cultural de calidad a sus derechohabientes y asegurados.
El recorrido y explicación de la exposición estuvo a
cargo de la Coordinadora de Atención a Quejas y Orientación al Derechohabiente,
María Arizmendi González. La exposición está abierta al público de 9:00 a 18:00
horas de lunes a viernes, durante todo noviembre.
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